为持续提升事业部技术团队的专业能力与服务水准，赋能轨道交通产品高质量发展，轨交产品事业部于1月成功举办了首场技术培训系列分享会。本次会议以“技术服务”为核心主题，旨在通过内部技术交流与知识共享，深化对前沿技术服务理念与实践的理解，为后续项目交付与客户支持工作注入新动能。
会议伊始，事业部技术负责人进行了开场致辞，强调了在轨道交通行业智能化、数字化转型的背景下，卓越的技术服务不仅是产品竞争力的延伸，更是构建客户长期信任、赢得市场的关键支柱。他鼓励全体技术人员，不仅要精研核心技术，更要树立以客户为中心的服务意识，将技术服务打造为事业部的核心优势之一。
分享会主体环节干货满满，精彩纷呈：
1. 主题分享：智能化运维服务体系构建与实践
由资深技术专家带来的主题报告，系统阐述了在当前轨交设备复杂度日益增加的形势下，如何构建基于大数据预测与健康管理（PHM）的智能化运维服务体系。报告结合具体案例，详细介绍了远程诊断、故障预警、备件精准调度等创新服务模式的实际应用与成效，为提升设备全生命周期管理效率提供了清晰路径。
2. 案例剖析：典型项目现场技术服务经验谈
多位具有丰富一线经验的技术骨干，分享了在国内外重点项目中处理复杂技术问题、进行现场快速响应与客户沟通协调的真实案例。这些“实战”经验涵盖了从安装调试、故障排查到技术升级的全过程，强调了标准化流程、应急预案准备以及跨部门协作在确保技术服务及时性与有效性中的重要作用。
3. 工具与平台：数字化技术服务支撑平台介绍
技术研发中心同事展示了新近优化升级的“客户服务与技术支持数字化平台”。该平台整合了知识库、在线报修、远程协助、服务过程管理等功能模块，旨在通过数字化手段，实现技术服务请求的快速流转、知识的沉淀共享以及服务质量的透明化管控，为一线工程师提供了强有力的工具支持。
4. 互动研讨：服务痛点与优化方向
在自由研讨环节，与会人员围绕“如何进一步提升首次问题解决率”、“如何更有效地进行客户培训与技术传递”、“新兴技术在服务中的应用前景”等议题展开了热烈讨论。大家踊跃发言，提出了许多建设性意见，现场碰撞出诸多创新思路。
本次技术分享会不仅是一次知识的传递与更新，更是一次团队凝聚力和共同目标的强化。会议明确了下一阶段技术服务工作重点：一是持续深化智能化服务能力建设；二是强化服务流程的标准化与精细化；三是加大培训力度，提升团队整体技术响应与解决方案能力。
轨交产品事业部技术培训系列将持续举办，围绕不同技术主题展开深度交流，致力于打造一支技术过硬、服务一流、能打硬仗的专业团队，以更优质、更高效、更智能的技术服务，护航轨道交通事业行稳致远，为客户创造更大价值。
